Dany
Le commerce moderne connaît une évolution impressionnante au point où, aujourd’hui, des solutions de gestion multicanale sont trouvées. L’objectif est d’assurer une interaction fluide entre les magasins physiques et les clients tout en permettant aux entrepreneurs ou e-commerçants d’avoir une vision 360° de l’ensemble de leurs activités. C’est ce que permet justement de faire un logiciel de commerce unifié.
Grâce à cet outil innovant, le vendeur ou l’e-commerçant est à même d’identifier aisément ses clients, suivre leurs parcours d’achat et l’expérience, faire une bonne gestion des stocks, s’informer sur l’évolution de son chiffre d’affaires global en temps réel, etc. Si vous envisagez de vous procurer un tel outil (ce qu’on vous recommande vivement), découvrez ici les fonctionnalités cruciales qu’il devrait offrir afin de vous assurer un succès durable.
Une intégration omnicanal
Une intégration omnicanal doit inéluctablement être faite à votre logiciel de commerce unifié. En effet, tous les systèmes de front-end et de back-end doivent être reliés au travers d’une seule plateforme. Ladite intégration vous permet donc de connecter tous vos canaux de vente en ligne et hors ligne (site internet, réseaux sociaux, boutiques physiques, etc.). Chaque partie de l’entreprise reçoit chaque point de donnée au même moment et en temps réel. Il est donc important qu’une unique base de données existe pour vos différents points de stockages.
Un seul fichier client doit aussi être disponible. Cela assure une vision holistique des interactions et des parcours d’achat. Le client qui se rend sur la plateforme est alors sûr d’avoir les bonnes informations sur les stocks. Autrement dit, il est sûr de trouver le produit choisi en ligne dans la boutique physique. Naturellement, cela crée pour ce dernier une expérience homogène et cohérente.
Le suivi de la caisse et de la vente
Un logiciel de suivi de caisse et vente doit être intégré à votre plateforme de commerce unifiée. Une telle solution logicielle permet de saisir automatiquement les ventes et de procéder à leur encaissement. Elle permet également de gérer les bons de livraison, les commandes, etc.
En choisissant une plateforme qui en possède, ce ne sera pas à vous d’éditer les tickets de caisse. Il s’occupe de tout à votre place. Il faut noter que les ventes encaissées ici doivent automatiquement être déversées en comptabilité. Ainsi, le chiffre d’affaires et la TVA collectée pourront être calculés en temps réel.
Gestion du catalogue de produits
La solution logicielle doit vous aider à bien catégoriser vos produits. L’idéal serait qu’elle fasse le rangement en fonction de leur famille, leur taille, leur couleur, leur numéro de série et leur lot. Ainsi, vous n’éprouverez pas de difficultés à faire l’inventaire de vos articles.
La gestion des achats
Comme tout bon entrepreneur ou vendeur, vous avez certainement envie de fidéliser vos clients. Dans ce cas, votre solution logicielle doit intégrer la gestion des achats, notamment la gestion des commandes de réassort. Elle doit pouvoir analyser les niveaux de stocks actuels de vos produits et déterminer ceux que vous devez réapprovisionner.
Autrement dit, il serait intéressant qu’il vous fasse des suggestions automatiques. De ce fait, vous ne serez pas surpris par une rupture de stock qui peut vous faire perdre vos clients. Vous l’aurez compris, le logiciel à choisir doit vous permettre également d’avoir une bonne visibilité sur vos stocks. Dans ce cas, il est essentiel qu’il garantisse la réception des produits.
Suivi financier
Un logiciel de commande unifié permettant de suivre la trésorerie est recommandé. Il est important qu’il vous aide à avoir un œil sur les encaissements et décaissements que vous prévoyez de faire et de relancer les clients insolvables.
De ce fait, vous ne pouvez être surpris par un manque de liquidité qui pourrait vous empêcher de vous réapprovisionner à temps. Il n’existe pas de raison pour que votre chiffre d’affaires cesse de croître avec une solution logicielle disposant de toutes ces fonctionnalités.
Stony
